Sau đây là những điều khoản, quy định về dịch vụ của Foxes' Adventure! Xin quý khách đọc kỹ chương trình và các chi tiết trong chương trình trước khi đăng ký.
ĐIỀU KHOẢN & QUY ĐỊNH DỊCH VỤ
I. QUY ĐỊNH
- Giá tour có thể thay đổi tại thời điểm cụ thể vì nhiều lý do: giá vé máy bay thay đổi, tỉ giá thay đổi, mùa cao điểm,... Giá sẽ được báo chính xác tại thời điểm đoàn xác nhận.
- Khách hàng trên 70 tuổi phải có cam kết đảm bảo đủ sức khoẻ đi tour và phải chịu thêm chi phí bảo hiểm theo quy định của bảo hiểm quốc tế.
- Trẻ em dưới 18 tuổi khi đi tour bắt buộc mang theo giấy khai sinh để nhập cảnh (Bản dịch công chứng)
- Quý khách tự chịu trách nhiệm về việc mua bán hàng hoá tại nước ngoài. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá quý khách mua tại nước ngoài.
- Nếu các địa điểm đoàn đến có hội chợ, hội nghị mang tính chất Quốc tế, để tránh tăng giá tour, khách sạn có thể ở xa trung tâm thành phố, thậm chí ở ngoại ô hay ở một thành phố khác.
- Trong trường hợp khách hàng bị từ chối xuất cảnh tại Việt Nam hoặc nhập cảnh tại quốc gia đến tham quan xuất phát từ lỗi chủ quan phía khách hàng (1): phạt 100% giá trị tour trọn gói.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến mọi thay đổi của hãng hàng không như: hoãn, hủy…
- Trong trường hợp xảy ra các vấn đề bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, đình công, thay đổi của chính quyền sở tại,…chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm (2).
- Quý khách không được tự động nhận thêm người nhà hoặc người quen lên xe mà không có sự thỏa thuận dịch vụ với chúng tôi trước đó. Nếu quý khách muốn nhận người nhà lên xe đi cùng chương trình hoặc ở cùng phòng khách sạn, quý khách phải có sự thoả thuận với phía chúng tôi và phải thêm chi phí của người phát sinh.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ sự thiệt hại nào do sự chậm trễ của Quý khách trong mọi trường hợp.
- Trường hợp khách muốn thay đổi một số điểm tham quan trong hành trình, vui lòng liên hệ với chúng tôi hoặc thoả thuận trực tiếp với hướng dẫn viên và thanh toán mọi phát sinh (nếu có).
- Chúng tôi không có trách nhiệm hoàn trả các dịch vụ trong chương trình mà Quý khách không sử dụng kể từ ngày đầu tiên của hành trình.
- Chúng tôi sẽ linh động giải quyết từng trường hợp cụ thể trong khả năng cho phép (3).
II. ĐIỀU KHOẢN
- Quý khách cọc lần 1 sau khi xác nhận để giữ chỗ: 25% giá tour
- Chúng tôi hỗ trợ quý khách đặt vé máy bay (quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ tiền vé máy bay ngay trước thời điểm đặt vé).
- Thanh toán toàn bộ tiền tour trước khi khởi hành 40 ngày.
1. Đặt cọc
2. Hoàn hủy
- Hủy tour trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt cọc lần 1 chúng tôi sẽ hoàn 100% tiền cọc.
- Hủy tour trước khi khởi hành 60 ngày áp dụng mức phạt 20% giá tour.
- Hủy tour trước khi khởi hành 30 ngày áp dụng mức phạt 50% giá tour.
- Hủy tour trước khi khởi hành 10 ngày áp dụng mức phạt 100% giá tour.
- Trong trường hợp tour không thể khởi hành hoặc buộc phải thay đổi ngày khởi hành do điều kiện bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, thời tiết, dịch bệnh, chính sách nước sở tại thay đổi…):
- Chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại toàn bộ những phần có thể hoàn.
- Vé máy bay hủy sẽ bị hàng không tính phí phạt riêng, hoặc ko hoàn tiền, tùy loại vé.
- BHDL và visa nếu đã thực hiện hoặc đã đặt đều miễn hoàn tiền.
- Trong trường hợp khách hàng bị từ chối visa, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn lại những chi phí có thể hoàn.
3. Cung cấp dịch vụ
a. Dịch vụ tour
- Trước chuyến đi, nhân viên Chúng tôi sẽ tư vấn chi tiết hành trình tour, vật dụng cần thiết, thời tiết, chi phí, điều khoản, thanh toán và các thông tin khác.
- Trong chuyến đi, đội ngũ điều hành tour sẽ phối hợp với hướng dẫn viên địa phương trực tiếp dẫn đoàn để đánh giá tình hình thực tế, hỗ trợ và thông báo với đoàn nếu có những phát sinh cần thiết thay đổi.
b. Di chuyển
- Khách hàng cần đảm bảo việc ra sân bay đúng và đủ giờ làm thủ tục chuyến bay. Hành lý xách tay, hành lý ký gửi cần tuân thủ đúng quy định, đúng kích thước và trọng lượng của hãng hàng không. Thông thường với chuyến quốc tế là 20 - 23kg và các chuyến nội địa 15 20kg, tùy theo chính sách hãng hàng không và thường có được ghi rõ trong vé bay. Khách hàng đi với trẻ em (dưới 18 tuổi) cần mang theo bản sao giấy khai sinh, 1 số hãng hàng không và thủ tục hải quan các nước có thể yêu cầu.
- Khách hàng trẻ em chỉ đi với cha hoặc mẹ, có thể cần giấy ủy quyền đồng thuận cho phép chuyến đi của phụ huynh không đi cùng.
c. Visa
- Chúng tôi tư vấn thông tin và sử dụng hoàn toàn các thông tin do khách hàng cung cấp để thực hiện bản khai visa, chúng tôi không chịu trách nhiệm về tính xác thực của các thông tin này cũng như khả năng thành công của Visa.
d. Bảo hiểm du lịch
- Chúng tôi có 1 số đối tác cung cấp bảo hiểm du lịch (AIG, PTI) và sẽ hỗ trợ tư vấn thông tin cho khách trước và suốt chuyến đi để đảm bảo hành trình được thuận lợi nhất.
*** Các thông tin cá nhân trên vé máy bay, visa, bảo hiểm được xuất bởi các đối tác/ hệ thống tự động, quý khách cần kiểm tra lại các thông tin này và thông báo cho Chúng tôi trong trường hợp có bất kỳ sai sót nào cần điều chỉnh.
e. Sức khỏe & y tế
- Khách hàng có các bệnh nền, bệnh đặc thù cần thông báo trước cho Chúng tôi và tự mang theo thuốc cá nhân. Guide địa phương tại các địa điểm du lịch có thể hỗ trợ nhưng không thể đảm bảo có đầy đủ thuốc đặc trị theo yêu cầu.
- Trong quá trình tour, khách hàng cần lắng nghe cơ thể và báo với đội ngũ Chúng tôi ngay khi có phát sinh vấn đề y tế, các thành viên Chúng tôi sẽ hết sức hỗ trợ phương tiện, nơi lưu trú, bệnh viện,... tuy nhiên chi phí phát sinh nhập viện, khách hàng cần tự thanh toán. Chúng tôi sẽ liên hệ với công ty Bảo hiểm du lịch để có các tư vấn phù hợp nhất và tư vấn làm hồ sơ bồi thường cho khách hàng.
f. Chuyến bay bị hoãn hủy
- Đội ngũ hỗ trợ booking của Chúng tôi thay mặt khách hàng lựa chọn và đặt chỗ các chuyến bay có chi phí và thời gian phù hợp nhất với hành trình. Các trường hợp chuyến bay bị hoãn (delay), hủy do thời tiết, hãng bay điều hành, tình hình an ninh / chính trị, overbooking,... ảnh hưởng đến trễ chuyến bay khác hoặc không thể theo lịch trình ban đầu, các chi phí phát sinh mới do yếu tố khách quan sẽ không nằm trong chi phí dịch vụ của tour.
- Chúng tôi sẽ tìm các phương án tốt nhất để xử lý các tình huống này (di chuyển đường bộ, thay thế chuyến bay hãng khác, mở rộng lưu trú để chờ chuyến mới, điều chỉnh lịch trình mới cho phù hợp). Trong các trường hợp ảnh hưởng lớn, Chúng tôi và khách hàng sẽ đồng hành theo tinh thần chia sẻ rủi ro và chi phí (đối với khách mua fulltour). Khách landtour, hoặc tour ko bao gồm vé bay sẽ ko áp dụng. Nhưng nhân viên Chúng tôi sẽ vẫn hỗ trợ khách làm việc với hãng bay nếu khách đặt dịch vụ vé bay qua phòng booking của Chúng tôi .
g. Khách sạn & nhà nghỉ
- Các tour của Chúng tôi hướng về trải nghiệm thiên nhiên và văn hóa, vì vậy thường tổ chức đến những địa điểm xa khỏi trung tâm và các thành phố lớn, điều kiện cơ sở vật chất (điện, nước, internet, thức ăn,...) có thể không được đầy đủ. Nhưng chúng tôi luôn tìm những khách sạn tốt nhất trong tầm giá và khu vực để mang lại trải nghiệm tốt nhất đến khách hàng.
h. Ẩm thực
- Quý khách nên chuẩn bị các loại thức ăn theo khẩu vị cá nhân để bổ sung cho các bữa ăn. Các loại đồ ăn vặt trên xe cũng giúp ích bổ sung thêm năng lượng cho hành trình.
- Khách hàng có những nhu cầu đặc biệt về ăn uống (ăn chay, kiêng thịt, dị ứng thực phẩm,...) vui lòng thông báo trước chuyến đi để chúng tôi có sự chuẩn bị và hỗ trợ được tốt nhất.
i. Xuất nhập cảnh
- Đội ngũ Chúng tôi sẽ tư vấn các giấy tờ, visa, chứng nhận tiêm chủng và các loại giấy tờ xin phép đến các vùng đặc biệt biên giới,.. tuy nhiên quá trình xuất cảnh tại Việt Nam và nhập cảnh tại hải quan các quốc gia khác hoặc kiểm soát quân sự có thể từ chối nhập cảnh với 1 số cá nhân hành khách mà không đưa ra cụ thể nguyên nhân, các trường hợp này không thuộc phạm vi trách nhiệm của Chúng tôi .
- Chúng tôi sẽ cố gắng thương lượng để cải thiện tình hình, hoặc sắp xếp lịch trình quay về, tư vấn vé bay mới cho khách hàng rơi vào tình huống này.